Política de privacidad

Cómo tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento: qué recogemos, para qué, por cuánto tiempo, con quién se comparten y cómo ejerces tus derechos.

◦datos de referencia · L1 · L4

1. 01Responsable del tratamiento

   El titular de los bancos de datos y responsable del tratamiento es CLICNET E.I.R.L., con RUC 20615268195 y domicilio en Huaraz, Áncash, Perú.

   Para cualquier consulta sobre tus datos personales o para ejercer tus derechos, escribe a dpo@clicnet.pe. Este buzón está dedicado exclusivamente a protección de datos.

2. 02Qué datos recogemos y por qué medios

   Recogemos únicamente los datos necesarios para atender tu solicitud:

   • Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (si la indicas) y la descripción de tu necesidad.
   • Solicitud de evaluación técnica: departamento, lugar de la instalación y servicio requerido. Si no dejas tus datos de contacto, la solicitud se guarda sin información que permita identificarte.
   • WhatsApp, teléfono y correo: tu número o dirección y el contenido de la comunicación que inicies con nosotros.
   • Libro de Reclamaciones: los datos que exige la norma para registrar y responder tu reclamo o queja (nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo y detalle del caso).
   • Clientes: los datos necesarios para emitir propuestas, contratos y comprobantes de pago, y para prestar el servicio contratado.

3. 03Finalidades del tratamiento

   Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

   • Atender tu consulta, preparar una propuesta y hacer el seguimiento de esa solicitud.
   • Celebrar y ejecutar el contrato: gestión del proyecto o servicio, soporte técnico, facturación y cobranza.
   • Registrar y responder los reclamos y quejas presentados en el Libro de Reclamaciones.
   • Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

4. 04Base legal

   Para atender tu consulta, el tratamiento se basa en tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al marcar la casilla del formulario antes de enviarlo. La casilla nunca está marcada de antemano.

   Cuando existe o se prepara un contrato contigo, el tratamiento necesario para celebrarlo y ejecutarlo no requiere consentimiento adicional (artículo 14 de la Ley N.º 29733). Lo mismo ocurre con el tratamiento necesario para cumplir obligaciones legales.

   No enviamos mensajes comerciales ni publicidad por WhatsApp, SMS, correo o llamadas sin tu consentimiento previo y expreso, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor modificado por la Ley N.º 32323. Puedes revocarlo en cualquier momento, con efecto inmediato.

5. 05Consecuencias de entregar o no tus datos

   Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atenderte. Si no los proporcionas, no podremos responder tu solicitud por ese medio, aunque siempre puedes contactarnos por teléfono o WhatsApp.

6. 06Plazo de conservación

   Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para su finalidad:

   • Consultas que no llegan a convertirse en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto; después se eliminan o anonimizan.
   • Solicitudes de evaluación técnica: hasta 36 meses, y solo de forma agregada cuando no incluyen datos de contacto.
   • Hojas del Libro de Reclamaciones: al menos dos años desde su registro, como exige la norma.
   • Contratos, comprobantes y documentación asociada: durante el plazo que exijan las normas tributarias, contables y civiles.

7. 07Destinatarios y transferencias internacionales

   No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Solo acceden a ellos el personal de CLICNET que los necesita y los proveedores que los tratan por nuestra cuenta, bajo nuestras instrucciones:

   Algunos de estos proveedores se ubican fuera del Perú, por lo que existe un flujo transfronterizo de datos personales en los términos del artículo 15 de la Ley N.º 29733. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.

   • Google Cloud (Estados Unidos): alojamiento del sitio web, de la base de datos y de los sistemas internos.
   • Brevo (Unión Europea): envío de correos electrónicos de confirmación y notificación.
   • WhatsApp, de Meta (Estados Unidos): mensajería, únicamente cuando decides escribirnos por ese canal.

8. 08Bancos de datos

   Tus datos se almacenan en los bancos de datos de CLICNET E.I.R.L. de «Clientes y prospectos» y de «Libro de Reclamaciones». La información sobre su inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales puede solicitarse a dpo@clicnet.pe.

9. 09Tus derechos

   Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, así como revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a dpo@clicnet.pe indicando tu nombre, una copia o el número de tu documento de identidad, el derecho que ejerces y, si corresponde, los documentos que la sustenten.

   Respondemos dentro de los plazos del Reglamento de la Ley N.º 29733, contados en días hábiles desde el día siguiente a la recepción de una solicitud completa. Si la solicitud necesita ser subsanada, te lo indicaremos y el plazo correrá desde la subsanación.

   Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. 10Menores de edad

    Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos de forma intencionada datos de menores de edad; si detectamos que un menor nos ha enviado sus datos sin la autorización de sus padres o representantes, los eliminaremos.

11. 11Seguridad de la información

    Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas, acceso restringido al personal autorizado con doble factor de autenticación, registro de las acciones sensibles y copias de respaldo verificadas.

    Si se produjera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro del plazo que establece el Reglamento y te informaremos en lenguaje claro sobre lo ocurrido y las medidas adoptadas.

12. 12Cambios en esta política

    Cuando modifiquemos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Conservamos el registro de la versión que aceptaste al enviarnos tus datos.